Conversica、11x、Artisan 这类 AI SDR 和面向中国出口工厂的外贸 AI 智能体有什么差别？
差别首先在方向。11x、Artisan 这类 AI SDR 替美国 B2B 销售团队做主动开发：找名单、发开发邮件和 LinkedIn 消息、约会议；Conversica 主要跟进英文入站线索。外贸 AI 销售智能体做的是另一件事：海外买家主动发来询盘，它在 WhatsApp、独立站等渠道用买家的语言回答参数、MOQ、交期、认证，把需求问清楚，再交给业务员。渠道、语言、计费和交付方式也因此都不一样。
AI SDR 到底是什么？
AI SDR 是把美国销售团队里「SDR（销售开发代表）」这个岗位自动化的软件。在美国 B2B 企业里，SDR 负责找潜在客户、发第一封开发邮件、反复跟进，把有兴趣的人约给 AE（客户经理）去谈合同、签单。AI SDR 让软件来做这些步骤：从数据库挑名单、补全联系人信息、批量写个性化邮件和 LinkedIn 消息、按序列自动跟进、往日历里约会议。
它默认你已经有三样东西：清楚的目标客户画像、一套美国式的销售流程（SDR 约会、AE 演示、法务谈合同），以及 Salesforce 或 HubSpot 这样的 CRM。这类海外 AI SDR 的共性是：为美国 B2B SaaS 和企业销售团队设计，英文为主，接 Salesforce/HubSpot、LinkedIn 和邮件序列，按美元年约计费，不提供中文交付团队，也不进中国企业的办公工具（各厂商公开资料整理，2026）。
11x、Artisan、Conversica 分别是做什么的？
三家常被一起归为 AI SDR，但重心并不相同。以下根据各家官网与公开报道整理，价格请以官网最新页面为准。
11x：Alice 做外呼开发，Julian 接入站线索
11x 推出了两个「数字员工」：Alice 做外呼开发，覆盖邮件、LinkedIn 等渠道；Julian 负责来电和入站线索。Alice 的官网定价写 Growth 档起价约 3,750 美元/月、按年签，而官网 FAQ 另写 36,000 美元/年起，两处口径不一致（11x 官网，2026）。另外，TechCrunch 曾报道 11x 把未付费试用的公司列为客户、ARR 口径存在争议，11x 回应称其使用的是合同 ARR（TechCrunch，2025-03-24）。
Artisan：Ava 是外呼型 AI BDR
Artisan 的 Ava 定位是 AI BDR：找线索、补全联系人信息、发开发邮件、约会议，是典型的 outbound 工具。官网按用量额度计费，没有公开具体数字；第三方 2026 年的估算是自助档约 280–660 美元/月，企业年约更高（第三方估算，2026）。
Conversica：老牌入站线索跟进，重心转向美国汽车零售
Conversica 成立于 2007 年，是做入站线索跟进与培育的老牌产品，渠道以邮件、短信和网站聊天为主。官方不公开价格，第三方估算起价约 3,000 美元/月、按年签。2026 年 7 月，它推出面向汽车经销商的产品，并完成由 Morgan Stanley Expansion Capital 领投的重组，业务重心明显转向美国汽车零售（公开报道，2026）。
AI SDR 和外贸 AI 智能体的本质差别有哪几处？
一句话：AI SDR 解决的是「我去找客户」，外贸 AI 销售智能体解决的是「客户来找我时接得住」。展开看有七处。
- 方向：outbound 对 inbound。Alice 和 Ava 的工作是主动发出去。出口工厂的痛点往往是询盘已经来了：半夜进来没人回，回了答不准，没问清楚买家就去问下一家了。
- 流程：美国 SaaS 销售对工厂询盘。AI SDR 的目标是约到一次演示会议；工厂询盘要处理的是型号、技术参数、MOQ、交期、认证、样品、贸易术语，一个参数答错就会影响后面的报价。
- 渠道：LinkedIn 和邮件序列对 WhatsApp、独立站、Messenger。出口工厂的买家大量直接在 WhatsApp 上问。WhatsApp 有 24 小时窗口：买家每发一条消息窗口重开 24 小时，窗口外只能发模板消息（Meta 开发者文档，2026）；Messenger 也有同样的 24 小时标准消息窗口（Meta 开发者文档）。这类规则不是 AI SDR 的设计重心。
- 语言：英文为主对跟随买家语言。工厂询盘来自德国、中东、拉美、东南亚，德语、西语、阿语、俄语都很常见。
- 计费：美元年约对人民币服务。上面三家的公开价或第三方估算都以美元月费、按年签计。
- 交付：自助对全托管。AI SDR 一般由你的团队自己配置序列、写提示词、维护名单、审核发出的邮件，厂商不提供中文交付团队。
- 协同：Salesforce/HubSpot 对国内办公工具。中国工厂的业务员日常在飞书、钉钉、企业微信里协作，需要人接手的询盘提醒要推到这里才有人及时看到。
放在一张表里怎么对比？
| 11x（Alice / Julian） | Artisan（Ava） | Conversica | 外贸 AI 销售智能体（如 DeepSales） | |
|---|---|---|---|---|
| 主要方向 | 外呼开发为主，另有入站产品 | 外呼开发 | 入站线索跟进与培育 | 入站询盘承接 |
| 为谁设计 | 美国 B2B 销售团队 | 美国 B2B 销售团队 | 美国企业，近期转向汽车经销商 | 中国出口工厂、外贸公司 |
| 主要渠道 | 邮件、LinkedIn、电话 | 邮件、LinkedIn | 邮件、短信、网站聊天 | WhatsApp、独立站聊天、Messenger、Instagram、LINE |
| 主要语言 | 英文为主 | 英文为主 | 英文为主 | 跟随买家语言 |
| 主要回答什么 | 开发话术、约会议 | 开发话术、约会议 | 线索跟进、约销售沟通 | 参数、MOQ、交期、认证、样品、报价草稿 |
| CRM 与协同 | Salesforce / HubSpot | Salesforce / HubSpot | Salesforce 等 | 飞书推送卡片，人工在平台内接过对话 |
| 计费（公开或估算） | 官网约 3,750 美元/月起、年签 | 第三方估算约 280–660 美元/月起 | 第三方估算约 3,000 美元/月起、年签 | 不公开，按范围的年度服务 |
| 交付方式 | 自助配置为主 | 自助配置为主 | 厂商协助配置 | 全托管，中文团队搭建与运营 |
海外价格来自 11x 官网、第三方估算与公开报道（2025–2026），仅供参考。国内同类工具的品类划分，可以看厂商对比和方案对比页。
举个例子：同一条德国询盘，两类工具怎么处理？
一位德国经销商在北京时间晚上 11 点，从工厂独立站的聊天窗口发来：「你们这款四柱液压机吨位是多少？能做 400V 50Hz 吗？有 CE 吗？MOQ 多少？到汉堡大概多久？」随后他加了工厂的 WhatsApp 发来一张现场照片。
- AI SDR 的视角：这条消息不在它的主战场。它擅长的是给一份名单发开发邮件，把回信的人约进日历。独立站聊天、WhatsApp 图片、德语技术问答，都不是它的默认能力，往往要另接工具。
- 外贸 AI 销售智能体的视角：用德语回复；吨位、电压选项、CE 证书状态、MOQ 按产品资料里该型号的字段作答；运到汉堡的交期和运费属于需要业务员确认的内容，它就先把数量、目的港、用途问全，再把整段对话和摘要推给业务员，第二天上班直接报价。
这也是为什么国内很多出口企业把这类工具叫「AI 外贸客服」，其实它处在销售环节：接住询盘、问清需求、交给人去签单。区别可以参考AI 客服和外贸 AI 销售智能体的区别。
为什么买家问完 AI 还会找人？
因为采购方自己也在用 AI，但仍然要人来确认。Gartner 2026 年 5 月调查 645 名 B2B 买家：45% 在采购中用过生成式 AI，69% 会找销售代表核实 AI 给出的结论（Gartner，2026）。所以无论是 AI SDR 还是外贸 AI 智能体，都不应该替代业务员做最后的判断；外贸场景尤其如此，议价、付款方式、最终拍板都应该在人手里。
什么情况下应该选海外 AI SDR？
如果你要的是主动开发美国客户，海外 AI SDR 更对口。具体包括：
- 你在美国有自己的销售团队或子公司，要主动开发美国企业客户，团队已经在用 Salesforce 或 HubSpot。
- 你卖的是软件、服务或标准化程度高的产品，靠一次线上会议就能往前推进。
- 你的核心指标是新增会议数，而不是已有询盘的回复速度和问清率。
- 团队英文工作没问题，有人能自己配置邮件序列、维护名单、审核发出的内容，并能接受美元年约。
反过来，如果你的问题是「询盘来了接不住、答不准、半夜没人回」，主战场在 WhatsApp 和独立站，产品参数复杂、语言多样，那就更适合外贸 AI 销售智能体。两类工具也可以并存：AI SDR 开发出来的美国客户回到独立站或 WhatsApp 询价时，由智能体承接。
用 AI 接 WhatsApp 询盘合规吗？
服务企业自身客户的 AI 是允许的。Meta 修改了 WhatsApp Business Solution 条款，禁止以通用 AI 助手（ChatGPT 类）为主要功能，新用户 2025-10-15、全部用户 2026-01-15 生效；但服务企业自身客户的 AI，比如回答询盘和 FAQ，仍然允许（TechCrunch，2025-10-18）。外贸 AI 销售智能体只回答你自己的产品和询盘，属于后者。多语种接待的细节可以看WhatsApp 24 小时多语种接待。
DeepSales 怎么做这件事？
DeepSales 是星谷云的外贸 AI 销售智能体，只做 inbound 询盘承接，不做外呼和冷邮件开发。它的做法和边界如下：
- 渠道：AI 自动接待覆盖网站在线聊天（独立站）、WhatsApp、WhatsApp Business API、Facebook Messenger、Instagram、LINE，跑在你自己的账号上，不绑某个 B2B 平台，数据与知识归你。邮件询盘可以在同一平台查看和管理，但目前由人处理，AI 不自动回复邮件。
- 回答依据：企业知识库（官网、文档、FAQ）加结构化产品中心（SKU、规格、价格、MOQ、认证），参数类问题按字段作答，不从文档里猜。
- 转人工：按意图、标签、对话特征等规则触发，在飞书推送客户画像、对话摘要、触发原因和建议话术（钉钉、企业微信在规划中），业务员在平台内接过对话，买家不用重复说。
- 报价：较高版本可按你编排的规则出报价草稿，经人审批才发出；议价和最终拍板始终由人完成。
- 交付：全托管。星谷云团队用你的产品资料、报价规则和金牌业务员的历史对话，按「采集—萃取—编码—校准」搭建并持续调优，你这边不需要工程投入。
价格不公开，按范围定年度服务，结构说明见DeepSales 怎么收费。如果你主要想做美国市场的主动开发，我们不是合适的选择。如果你想看它怎么处理你自己的询盘，预约演示，我们用你的产品目录跑一段样例对话。