怎么做到 7×24 自动回复 WhatsApp 客户，还不用招夜班？
把 AI 外贸人接到你自己的 WhatsApp Business 号码上，导入产品资料，再定好哪些问题它自己答、哪些转给同事。它会用买家的语言快速回复，不分白天黑夜，没人需要熬夜守着。
为什么回复时间这么关键？
买家是在他们的上班时间发消息，不是你的。Salesforce 的调研显示，52% 的客户希望在正常工作时间之外也能得到响应。速度也决定谁拿下客户：MIT 与 InsideSales 的研究发现，5 分钟内回复，比拖到 30 分钟能筛出有效客户的概率高约 21 倍，约 78% 的买家会向第一个回复自己的公司下单（MIT/InsideSales）。买家现在也自己做功课：94% 的 B2B 买家在采购过程中会用到 AI 或大语言模型（6sense，2025）。凌晨两点没人回，客户就转身找别家了。
开始之前需要准备什么？
- 一个绑定在你自己号码上的 WhatsApp Business 账号。
- 产品资料：目录、参数、起订量、交期、可发港口、付款方式。
- 一份清单：哪些问题可以自动回，哪些要转人工。
- 一两位负责接手的同事。
具体怎么搭起来？
- 把 WhatsApp Business 号码接入 AI 外贸人，用 WhatsApp 发来的验证码完成验证。
- 导入产品知识：上传目录、价格表、规格书，以及以前常用的回复模板。
- 写好规则：告诉它哪些问题自己答（价格区间、参数、样品、物流），哪些要上报（定制报价、大额折扣、合同）。
- 设置语言：打开买家常用的语言，它会识别每条消息，用同一种语言回复。
- 设定工作时间和转接：确定什么时候转人工、由谁接收提醒。
- 用真实问题测试：自己给这个号码发消息，检查回答，补上知识里的缺口。
- 正式上线：盯紧头几天，再根据真实对话调整规则。
哪些它来答，哪些要转人工？
让它处理重复问题：产品用途、尺寸、材质、起订量、样品费、物流方式、资料往哪发。凡是涉及金额或承诺的，都转给人：定制价格、大单、账期、投诉。把这些界线写清楚，分工就不会乱。
它怎么应付好几种语言？
它会读每一条进来的消息，判断语言，再用同一种语言回。买家可以先用英语，聊到一半换成西班牙语，回复也跟着换。下面是一段对话。
买家（英语）：Hi, do you have the 5000mAh model in stock? What's the MOQ?
AI 外贸人：Yes, the 5000mAh model is in stock. MOQ is 500 units, lead time about 15 days.
买家（西语）：Perfecto. ¿Pueden enviar a Valencia? ¿Y el precio por 1000 unidades?
AI 外贸人：Sí, enviamos a Valencia. Para 1000 unidades, le paso el precio y el plazo ahora mismo.
同样的信息，两种语言，不用等翻译。
转人工是怎么衔接的？
当对话触发上报规则，或者买家点名要找人，它会@你的同事，并把之前的聊天记录一并带过去。同事接手时上下文都在，不用让客户重复一遍。下班时段，它先守住对话，能答的答，答不了的标记出来留到第二天。想看它怎么套进你的流程，可以看 scenarios.html，搭建细节在 product.html。
能期待什么效果？
把它当成一个设计目标，而不是承诺：常见问题在大约一分钟内给出第一条回复，用买家的语言，一天里每个小时都在。先从最常问的十个问题做起，答得稳了再扩大范围。
想看它跑在你自己的 WhatsApp 上？到 contact.html 约一场简短演示。