用 AI 接待客户，客户数据安全吗？
可以做到安全，前提是 AI 跑在你自己的账号上，数据始终归你。星谷云运行在你的 WhatsApp、官网和社媒收件箱里。你的资料、联系人和聊天记录都由你掌控。我们不会拿你的对话去训练一个大家共用的模型。
AI 跑在谁的账号上？
你的账号。星谷云用你的 WhatsApp 号码、你的官网聊天和你的社媒渠道回复客户。客户面对的是你的品牌，不是某个第三方机器人。因为账号属于你，你不会被我们的平台绑定。哪天你想换，号码、主页和粉丝关系都还在你手里。
有些工具会把每个客户都导进它自己的后台。这样一来，客户关系握在供应商手里，而不是你手里。签约前，先问清楚对话到底发生在哪里。
你的资料和对话存在哪里？
产品资料、报价单和过往聊天，是 AI 回复客户的依据。把它们放在一个你随时能打开的地方。星谷云会保存你的资料库和消息记录，你可以查看、修改或删除，也由你决定团队里谁能访问。
数据能带走吗？
能。联系人和聊天记录随时可以导出成通用格式的文件。能不能带走，才是“数据归谁”的真正标准。如果一家供应商没法把数据以可用的格式还给你，那你从一开始就没真正拥有它。
你的数据会被拿去训练共用模型吗？
不会。星谷云不会把你的对话汇进一个所有客户共用的模型里训练。你的报价、客户名字、销售话术，都留在你自己的工作空间内。这是我们长期坚持的做法，不是签约时勾一次的选项。
这件事一年比一年重要。Gartner（2025）发现，45% 的 B2B 买家已经用生成式 AI 来调研供应商。买家自己也带着 AI 来谈，所以你这一侧的对话，更应该私有、由你管控。
敏感信息谁能看到？
不是每个人都需要一样的权限。销售一档，主管一档，合同条款或银行信息则放进更严的一档。星谷云支持按角色分配权限，避免不该看的人打开不该看的文件。
有些问题，不该只由软件来回答。客户问到特殊价格、账期或涉及法律的内容时，AI 可以暂停，把对话转给真人。什么时候触发转接，规则由你来定。
签约前该问供应商哪些问题？
拿这份清单去问任何一家 AI 外贸供应商。答得清楚是好兆头，答得含糊就要小心。
- AI 跑在我自己的账号上，还是你们的账号上？
- 我能不能随时把联系人和聊天记录导出成通用格式？
- 你们会不会拿我的对话，去训练一个和别的客户共用的模型？
- 我的数据存在哪里？你们公司内部谁能看到？
- 能不能给不同的团队成员设不同的访问权限？
- 遇到敏感对话，AI 怎么转给真人？
- 如果我不续约，我的数据和账号会怎么处理？
- 合同结束后，我的资料库会怎么样？
真遇到数据请求，我们怎么处理？
- 你提出导出或删除的请求。
- 我们向你团队里的管理员确认这个请求。
- 我们把数据以通用格式还给你，或者删除，并在完成后告知你。
快速回复当然重要，但不能以牺牲掌控权为代价。我们的设计目标是：在你的工作时间内，一分钟内给出第一条回复，敏感话题则转给真人。想看具体怎么落地，可以看我们的产品页，常见疑问在 FAQ。
预约一次简短演示，我们直接带你看清楚数据到底存在哪里 —— 从这里开始。